سياسة الاسترداد

الديباجة:
نريد أن نضمن لك تجربة ممتعة عند تقديم طلبك لدينا! تذكير سريع: إذا غيرت رأيك بعد الشراء، فلديك مهلة سخية مدتها 48 ساعة لإلغاء الطلب مجانًا.

إذا قررت الإلغاء خلال هذه الفترة الزمنية، فكن مطمئنًا أننا سنكون أكثر من سعداء بمعالجة استرداد كامل المبلغ في غضون 10 إلى 15 يوم عمل.

رضاكم هو أولويتنا القصوى!

1/ منتج تالف/غير صحيح:
بالنسبة للمنتجات التي تصل غير صحيحة أو معيبة أو تالفة أثناء النقل
في حال حدوث ذلك عبر شركة الشحن، يرجى الاتصال بنا. في هذه الحالات، سنتولى الأمر.
سنقوم برد أموالك أو إعادة شحن مشترياتك. لا توجد أي تكاليف إضافية عليك؛ فشركة قماش تتكفل بجميع المصاريف.

لكننا سنحتاج إلى صورة/فيديو للمنتج.
تالفة، لذا لا يمكن معالجة إعادة الشحن أو استرداد المبلغ.

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات، فسوف نزودك بالإجراءات التي يجب اتباعها، وستكون تكلفة الشحن على حسابنا.

2/ المرتجعات:
نرغب في أن تحظى بأفضل تجربة تسوق ممكنة، لذا نقدم لك فترة إرجاع لمدة 14 يومًا من تاريخ التسليم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

للتذكير فقط، لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.
من حيث المنشأ، مصنفة على أنها "جديدة" - أي يجب أن تكون غير مفتوحة وما زالت في عبوتها الأصلية، دون أي علامة على الاستخدام السابق -.

رضاكم هو أولويتنا القصوى، ونحن هنا للتأكد من أنكم راضون عن مشترياتكم!

يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن تكاليف الشحن.

يرجى التواصل معنا بخصوص عمليات الإرجاع/الإلغاء عبر البريد الإلكتروني contact@qumaashshop.com

نحن متواجدون من
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 5:00 مساءً.
تسري سياسة الإرجاع هذه على الدول التالية: فرنسا، بلجيكا، سويسرا، لوكسمبورغ.

3/ كيف يمكنني طلب استرداد المبلغ؟
لإرجاع المنتج، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على contact@qumaashshop.com. يجب إرجاع المنتجات في غضون 10 أيام من تاريخ التسليم.

يجب أن يكون المنتج بحالة جديدة. إذا لم يكن المنتج بحالة جديدة، فلن نتمكن للأسف من رد المبلغ المدفوع.

4/ من يتحمل تكاليف الشحن عند الإرجاع؟
في حال وصول المنتج تالفاً، ستتكفل شركة كوماش بتكاليف الشحن المرتجع.

إذا غير العميل رأيه في غضون 5 أيام من تسليم الشحنة، فسيتحمل العميل تكاليف إعادة البضائع.

5/ المسؤولية عن مشاكل اللوجستيات:
في شركة قماش، نبذل قصارى جهدنا لضمان شحن طلباتكم بسرعة وكفاءة. مع ذلك، بمجرد تسليم الطرود لشركات التوصيل، تصبح مسؤولية النقل والإدارة اللوجستية منوطة بها.
لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو خسائر أو أضرار قد تتسبب بها شركات الشحن. في حال وجود أي مشكلة، نرجو منكم التواصل مباشرةً مع قسم خدمة عملاء شركة التوصيل. مع ذلك، نحن على أتم الاستعداد لمساعدتكم في أي استفسارات قد تواجهونها.

6/ ضمان استرداد الأموال:
تقدم شركة كوماش ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.

لكن هذا الضمان لا يسري في الحالات التالية:
- العملاء غير راضين عن لون المنتج الذي تم طلبه.
- يقوم العملاء بإتلاف منتجاتهم بعد استخدامها.
- يرفض العملاء استلام الشحنات من شركات النقل.
- مشاكل تتعلق بالتأخير أو الخسارة أو التلف الناجم عن شركة النقل.

للاستفسارات/الطلبات الإضافية المتعلقة بسياسة الإرجاع الخاصة بنا و
لطلب استرداد الأموال، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@qumaashshop.com